WhatsApp Personal 语音通话来了

WhatsApp 自动化不再仅限于消息。 Impresiv AI 中的新 WhatsApp Personal 呼叫操作可让您的工作流程使用已用于消息和业务流程的同一可视化构建器拨打、接听和管理语音呼叫。

您可以说出生成的文本、播放音频文件或将实时呼叫连接到 ElevenLabs 对话代理。来电还可以触发工作流程，为您的 AI 代理提供应答前所需的上下文和工具。

WhatsApp 语音通话目前处于实验阶段。在使用连接的设备进行面向客户的呼叫之前测试您的工作流程。

包含什么

WhatsApp Personal节点现在支持：

• Call and Speak Text 在通话期间将消息转换为语音。
• Call and Play Audio 从公共 URL 播放音频。
• Call with ElevenLabs Voice Agent 用于实时双向人工智能对话。
• Accept Incoming Call with Voice Agent 让 ElevenLabs 座席处理来电。
• Ring Phone Only 当您只需要呼叫信令时。
• 直接从工作流程接受、拒绝和结束呼叫。
• Incoming Voice Call 触发器 在连接的 WhatsApp 帐户收到呼叫后立即启动工作流程。

呼叫结果可以包括呼叫 ID、持续时间、完成状态、谁结束了呼叫、ElevenLabs 对话 ID 和对话记录。这些输出可以传递到后面的节点以进行日志记录、后续消息、CRM 更新、摘要和路由。

构建 AI 来电工作流程

最简单的传入语音代理工作流程使用两个节点：

1. 添加WhatsApp Personal 触发器。
2. 选择 Incoming Voice Call 作为事件。
3. 将其直接连接到 WhatsApp Personal 操作节点。
4. 选择Accept Incoming Call with Voice Agent。
5. 将 callerJid 从触发器映射到 Caller or Peer JID。
6. 将 callId 从触发器映射到 Call ID。
7. 选择您的 ElevenLabs 凭证和代理。
8. 激活工作流程。

该操作应在触发器之后直接运行，因为当工作流接受呼叫时，呼叫必须仍然响铃。

连接ElevenLabs

在 WhatsApp Personal 节点中创建或选择 ElevenLabs 会话代理。为了获得可靠的双向音频，请配置代理：

• 输入音频格式：PCM 16000 Hz
• 输出音频格式：PCM 16000 Hz

您还可以提供第一条消息覆盖、动态变量和最长通话持续时间。动态变量对于将客户名称、订单号、预约详细信息或其他工作流上下文传递到对话中非常有用。

例如，早期的 CRM 节点可以在呼叫开始之前找到呼叫者并将其个人资料传递给语音代理。

不仅仅是电话树

此更新专为可以采取行动的对话而设计。语音代理可以连接到工作流程的其余部分，以便：

• 查找订单或预订。
• 确定销售线索的资格。
• 回答常见的支持问题。
• 捕获约会详细信息。
• 将成绩单保存到数据库。
• 通话后发送 WhatsApp 跟进。
• 当需要人工跟进时通知团队成员。

调用是接口，而工作流提供其背后的内存、数据和操作。

简单的使用定价

语音通话操作的成本为 每 10 秒 1 个积分，四舍五入：

当您配置呼叫时，节点会显示此定价。工作流程工作人员根据完成的呼叫持续时间计算最终成本。

一些好的做法

• 告诉人们何时与自动代理交谈。
• 仅收集工作流程所需的信息。
• 保留配置的最大通话持续时间。
• 测试发音、延迟、中断和挂断行为。
• 在启用通话录音或制作活动之前，请审查当地同意、录音和自动通话要求。
• 为敏感或高影响力的对话提供清晰的人工支持路径。

开始构建

打开工作流程构建器，添加 WhatsApp Personal，然后选择新的语音通话操作之一。对于来电，请从 Incoming Voice Call 触发器开始，并将其直接连接到 Accept Incoming Call with Voice Agent。

您的 WhatsApp 号码现在不仅仅可以回复。它可以听、说、理解上下文，并通过其余的自动化继续工作。