Impresiv AI の WhatsApp 音声通話と AI エージェント

Impresiv AI の WhatsApp 音声通話と AI エージェント | Impresiv

WhatsApp の自動化はメッセージだけに限定されなくなりました。 Impresiv AI の新しい WhatsApp Personal 呼び出しアクションを使用すると、メッセージやビジネスプロセスに既に使用しているものと同じビジュアルビルダーを使用して、ワークフローで音声通話の発信、応答、管理を行うことができます。

生成されたテキストを話したり、オーディオファイルを再生したり、ElevenLabs 会話エージェントにライブコールを接続したりできます。着信通話によってワークフローがトリガーされ、応答する前に AI エージェントに必要なコンテキストとツールが提供されることもあります。

WhatsApp 音声通話は現在実験中です。顧客との通話に使用する前に、接続されたデバイスでワークフローをテストします。

含まれるもの

WhatsApp Personal ノードは以下をサポートするようになりました。

Call and Speak Text: 通話中にメッセージを音声に変換します。
Call and Play Audio パブリック URL からオーディオを再生します。
Call with ElevenLabs Voice Agent ライブの双方向 AI 会話。
Accept Incoming Call with Voice Agent: ElevenLabs エージェントが着信通話を処理できるようにします。
Ring Phone Only コールシグナリングのみが必要な場合。
ワークフローから直接通話を受け入れ、拒否し、終了します。
Incoming Voice Call トリガー。接続された WhatsApp アカウントが通話を受信するとすぐにワークフローを開始します。

通話結果には、通話 ID、通話時間、完了状態、通話を終了した人、ElevenLabs 会話 ID、および会話トランスクリプトが含まれる場合があります。これらの出力は、ログ記録、フォローアップメッセージ、CRM 更新、概要、ルーティングのために後のノードに渡すことができます。

AI 着信ワークフローを構築する

最も単純な受信音声エージェントワークフローでは、2 つのノードを使用します。

WhatsApp Personal トリガーを追加します。
イベントとして Incoming Voice Call を選択します。
WhatsApp Personal アクションノードに直接接続します。
Accept Incoming Call with Voice Agent を選択します。
callerJid をトリガーから Caller or Peer JID にマップします。
callId をトリガーから Call ID にマップします。
ElevenLabs 資格情報とエージェントを選択します。
ワークフローをアクティブ化します。

ワークフローが呼び出しを受け付けたときに呼び出しがまだ鳴っている必要があるため、アクションはトリガーの直後に実行する必要があります。

ElevenLabs を接続します

WhatsApp Personal ノードで ElevenLabs 会話エージェントを作成または選択します。信頼性の高い双方向音声を実現するには、次のようにエージェントを構成します。

入力オーディオ形式: PCM 16000 Hz
出力オーディオ形式: PCM 16000 Hz

最初のメッセージのオーバーライド、動的変数、最大通話時間を指定することもできます。動的変数は、顧客名、注文番号、予約の詳細、またはその他のワークフローコンテキストを会話に渡すのに役立ちます。

たとえば、以前の CRM ノードは発信者を見つけて、通話が開始される前にそのプロファイルを音声エージェントに渡すことができます。

電話ツリー以上のもの

このアップデートは、アクションを起こすことができる会話向けに設計されています。音声エージェントをワークフローの残りの部分に接続して、次のことを行うことができます。

注文または予約を検索します。
セールスリードを評価します。
よくあるサポートの質問に答えます。
予定の詳細をキャプチャします。
トランスクリプトをデータベースに保存します。
通話後に WhatsApp のフォローアップを送信します。
人間によるフォローアップが必要な場合は、チームメンバーに通知します。

呼び出しはインターフェイスであり、ワークフローはその背後にあるメモリ、データ、アクションを提供します。

シンプルな使用料金設定

音声通話アクションの費用は 10 秒あたり 1 クレジット (切り上げ):

通話時間	クレジット
1～10秒	1
11～20秒	2
21～30秒	3
60秒	6

通話を設定する際、ノードにはこの価格が表示されます。ワークフローワーカーは、完了した通話時間から最終コストを計算します。

いくつかの良い習慣

自動エージェントと話しているときにその旨を伝えます。
ワークフローに必要な情報のみを収集します。
最大通話時間を設定しておきます。
発音、遅延、中断、および切断動作をテストします。
通話録音や運用キャンペーンを有効にする前に、ローカルの同意、録音、および自動通話の要件を確認してください。
機密性の高い会話や影響の大きい会話に対して、人間によるサポートへの明確なパスを提供します。

構築を開始する

ワークフロービルダーを開き、WhatsApp Personal を追加し、新しい音声通話アクションの 1 つを選択します。着信通話の場合は、Incoming Voice Call トリガーから始めて、Accept Incoming Call with Voice Agent に直接接続します。

WhatsApp 番号では、返信以上のことができるようになりました。聞いて、話し、文脈を理解し、残りの自動化を通じて作業を続行できます。