Panggilan Suara WhatsApp Personal Ada Di Sini

Otomatisasi WhatsApp tidak lagi terbatas pada pesan. Tindakan panggilan WhatsApp Personal baru di Impresiv AI memungkinkan alur kerja Anda membuat, menjawab, dan mengelola panggilan suara menggunakan pembuat visual yang sama yang sudah Anda gunakan untuk pesan dan proses bisnis.

Anda dapat mengucapkan teks yang dihasilkan, memutar file audio, atau menghubungkan panggilan langsung ke agen percakapan ElevenLabs. Panggilan masuk juga dapat memicu alur kerja, memberikan agen AI Anda konteks dan alat yang dibutuhkan sebelum menjawab.

Panggilan suara WhatsApp saat ini masih dalam tahap percobaan. Uji alur kerja Anda dengan perangkat yang terhubung sebelum menggunakannya untuk panggilan langsung ke pelanggan.

Apa yang disertakan

Node WhatsApp Personal sekarang mendukung:

• Call and Speak Text untuk mengubah pesan menjadi ucapan selama panggilan.
• Call and Play Audio untuk memutar audio dari URL publik.
• Call with ElevenLabs Voice Agent untuk percakapan AI dua arah secara langsung.
• Accept Incoming Call with Voice Agent agar agen ElevenLabs dapat menangani panggilan masuk.
• Ring Phone Only saat Anda hanya membutuhkan sinyal panggilan.
• Terima, tolak, dan akhiri panggilan langsung dari alur kerja.
• Pemicu Incoming Voice Call untuk memulai alur kerja segera setelah akun WhatsApp yang terhubung menerima panggilan.

Hasil panggilan dapat mencakup ID panggilan, durasi, status penyelesaian, siapa yang mengakhiri panggilan, ID percakapan ElevenLabs, dan transkrip percakapan. Output ini dapat diteruskan ke node berikutnya untuk pembuatan log, pesan tindak lanjut, pembaruan CRM, ringkasan, dan perutean.

Bangun alur kerja panggilan AI masuk

Alur kerja agen suara masuk yang paling sederhana menggunakan dua node:

1. Tambahkan Pemicu WhatsApp Personal.
2. Pilih Incoming Voice Call sebagai acara.
3. Hubungkan langsung ke node tindakan WhatsApp Personal.
4. Pilih Accept Incoming Call with Voice Agent.
5. Petakan callerJid dari pemicu ke Caller or Peer JID.
6. Petakan callId dari pemicu ke Call ID.
7. Pilih kredensial dan agen ElevenLabs Anda.
8. Aktifkan alur kerja.

Tindakan tersebut harus dijalankan langsung setelah pemicu karena panggilan harus tetap berdering ketika alur kerja menerimanya.

Hubungkan ElevenLabs

Buat atau pilih agen percakapan ElevenLabs di node WhatsApp Personal. Untuk audio dua arah yang andal, konfigurasikan agen dengan:

• Format audio masukan: PCM 16000 Hz
• Format audio keluaran: PCM 16000 Hz

Anda juga dapat memberikan penggantian pesan pertama, variabel dinamis, dan durasi panggilan maksimum. Variabel dinamis berguna untuk meneruskan nama pelanggan, nomor pesanan, detail janji temu, atau konteks alur kerja lainnya ke dalam percakapan.

Misalnya, node CRM sebelumnya dapat menemukan penelepon dan meneruskan profilnya ke agen suara sebelum panggilan dimulai.

Lebih dari sekadar pohon telepon

Pembaruan ini dirancang untuk percakapan yang dapat mengambil tindakan. Agen suara dapat dihubungkan ke seluruh alur kerja Anda untuk:

• Carilah pesanan atau pemesanan.
• Kualifikasi prospek penjualan.
• Jawab pertanyaan dukungan umum.
• Ambil detail janji temu.
• Simpan transkrip ke database.
• Kirim tindak lanjut WhatsApp setelah panggilan.
• Beri tahu anggota tim ketika tindak lanjut manusia diperlukan.

Panggilannya adalah antarmuka, sedangkan alur kerja menyediakan memori, data, dan tindakan di baliknya.

Harga penggunaan sederhana

Biaya tindakan panggilan suara 1 kredit per 10 detik, dibulatkan:

Node menampilkan harga ini saat Anda mengonfigurasi panggilan. Pekerja alur kerja menghitung biaya akhir dari durasi panggilan yang diselesaikan.

Beberapa praktik yang baik

• Memberi tahu orang-orang saat mereka berbicara dengan agen otomatis.
• Kumpulkan hanya informasi yang diperlukan untuk alur kerja.
• Tetap konfigurasikan durasi panggilan maksimum.
• Uji pengucapan, latensi, interupsi, dan perilaku hang-up.
• Tinjau persyaratan persetujuan lokal, perekaman, dan panggilan otomatis sebelum mengaktifkan perekaman panggilan atau kampanye produksi.
• Memberikan jalur yang jelas menuju dukungan manusia untuk percakapan sensitif atau berdampak besar.

Mulai membangun

Buka pembuat alur kerja, tambahkan WhatsApp Personal, dan pilih salah satu tindakan panggilan suara baru. Untuk panggilan masuk, mulailah dengan pemicu Incoming Voice Call dan sambungkan langsung ke Accept Incoming Call with Voice Agent.

Nomor WhatsApp Anda kini dapat melakukan lebih dari sekadar membalas. Ia dapat mendengarkan, berbicara, memahami konteks, dan melanjutkan pekerjaan melalui seluruh otomatisasi Anda.