المكالمات الصوتية WhatsApp Personal موجودة هنا

لم تعد أتمتة WhatsApp مقتصرة على الرسائل. تتيح إجراءات الاتصال WhatsApp Personal الجديدة في Impresiv AI لسير العمل الخاص بك إجراء المكالمات الصوتية والرد عليها وإدارتها باستخدام نفس المنشئ المرئي الذي تستخدمه بالفعل للرسائل والعمليات التجارية.

يمكنك نطق النص الذي تم إنشاؤه أو تشغيل ملف صوتي أو توصيل مكالمة مباشرة بوكيل المحادثة ElevenLabs. يمكن أن تؤدي المكالمات الواردة أيضًا إلى تشغيل سير العمل، مما يمنح وكيل الذكاء الاصطناعي لديك السياق والأدوات التي يحتاجها قبل الرد.

المكالمات الصوتية عبر WhatsApp تجريبية حاليًا. اختبر سير عملك باستخدام جهاز متصل قبل استخدامه للمكالمات التي تواجه العملاء.

ما هو مدرج

تدعم العقدة WhatsApp Personal الآن:

• Call and Speak Text لتحويل الرسالة إلى كلام أثناء المكالمة.
• Call and Play Audio لتشغيل الصوت من عنوان URL عام.
• Call with ElevenLabs Voice Agent لإجراء محادثة مباشرة ثنائية الاتجاه مع الذكاء الاصطناعي.
• Accept Incoming Call with Voice Agent للسماح لوكيل ElevenLabs بالتعامل مع مكالمة واردة.
• Ring Phone Only عندما تحتاج فقط إلى إشارة الاتصال.
• قبول المكالمات ورفضها وإنهاؤها مباشرةً من سير العمل.
• ** مشغل Incoming Voice Call ** لبدء سير العمل بمجرد تلقي حساب WhatsApp متصل مكالمة.

يمكن أن تتضمن نتائج المكالمة معرف المكالمة والمدة وحالة الاكتمال ومن أنهى المكالمة ومعرف المحادثة ElevenLabs ونص المحادثة. يمكن تمرير هذه المخرجات إلى العقد اللاحقة للتسجيل ورسائل المتابعة وتحديثات CRM والملخصات والتوجيه.

إنشاء سير عمل لمكالمات الذكاء الاصطناعي الواردة

أبسط سير عمل للوكيل الصوتي الوارد يستخدم عقدتين:

1. أضف ** مشغل WhatsApp Personal **.
2. حدد Incoming Voice Call كحدث.
3. قم بتوصيله مباشرةً بعقدة الإجراء WhatsApp Personal.
4. حدد Accept Incoming Call with Voice Agent.
5. قم بتعيين callerJid من الزناد إلى Caller or Peer JID.
6. قم بتعيين callId من الزناد إلى Call ID.
7. حدد بيانات اعتماد ووكيل ElevenLabs.
8. تفعيل سير العمل.

يجب أن يتم تشغيل الإجراء مباشرةً بعد المشغل لأنه يجب أن يستمر رنين المكالمة عندما يقبلها سير العمل.

قم بتوصيل ElevenLabs

قم بإنشاء أو تحديد وكيل المحادثة ElevenLabs في عقدة WhatsApp Personal. للحصول على صوت موثوق ثنائي الاتجاه، قم بتكوين الوكيل باستخدام:

• تنسيق صوت الإدخال: PCM 16000 Hz
• تنسيق الصوت الناتج: PCM 16000 Hz

يمكنك أيضًا توفير تجاوز الرسالة الأولى والمتغيرات الديناميكية والحد الأقصى لمدة المكالمة. تعد المتغيرات الديناميكية مفيدة لتمرير اسم العميل أو رقم الطلب أو تفاصيل الموعد أو أي سياق سير عمل آخر في المحادثة.

على سبيل المثال، يمكن لعقدة CRM سابقة العثور على المتصل وتمرير ملفه الشخصي إلى وكيل الصوت قبل بدء المكالمة.

أكثر من مجرد شجرة هاتف

تم تصميم هذا التحديث للمحادثات التي يمكنها اتخاذ إجراء. يمكن توصيل الوكيل الصوتي ببقية سير العمل الخاص بك من أجل:

• ابحث عن أمر أو الحجز.
• تأهيل قائد المبيعات.
• الإجابة على أسئلة الدعم الشائعة.
• التقاط تفاصيل الموعد.
• حفظ النص إلى قاعدة بيانات.
• إرسال متابعة واتساب بعد المكالمة.
• إخطار أحد أعضاء الفريق عند الحاجة إلى المتابعة البشرية.

الاستدعاء هو الواجهة، بينما يوفر سير العمل الذاكرة والبيانات والإجراءات التي تقف خلفه.

تسعير الاستخدام البسيط

تكلفة إجراءات المكالمات الصوتية رصيد واحد لكل 10 ثوانٍ، مُقربة إلى الأعلى:

تعرض العقدة هذا التسعير أثناء تكوين المكالمة. يقوم عامل سير العمل بحساب التكلفة النهائية من مدة المكالمة المكتملة.

بعض الممارسات الجيدة

• أخبر الأشخاص عندما يتحدثون مع وكيل آلي.
• جمع المعلومات المطلوبة لسير العمل فقط.
• حافظ على تكوين الحد الأقصى لمدة المكالمة.
• اختبار النطق، والكمون، والانقطاعات، وسلوك قطع الاتصال.
• قم بمراجعة متطلبات الموافقة المحلية والتسجيل والاتصال الآلي قبل تمكين تسجيل المكالمات أو حملات الإنتاج.
• توفير مسار واضح للدعم البشري للمحادثات الحساسة أو عالية التأثير.

ابدأ البناء

افتح [منشئ سير العمل] (/dashboard/workflow)، وأضف WhatsApp Personal، واختر أحد إجراءات المكالمات الصوتية الجديدة. بالنسبة للمكالمات الواردة، ابدأ بالمشغل Incoming Voice Call وقم بتوصيله مباشرة بـ Accept Incoming Call with Voice Agent.

يمكن لرقم WhatsApp الخاص بك الآن القيام بأكثر من مجرد الرد. يمكنه الاستماع والتحدث وفهم السياق ومواصلة العمل من خلال بقية الأتمتة الخاصة بك.